Términos y Condiciones
Lineamientos claros sobre compras, despachos, garantía y derechos del comprador en Viva Play.
Productos y Disponibilidad
Todos los productos exhibidos en vivaplay.co están sujetos a inventario disponible en nuestra sede física de Medellín. Las imágenes, descripciones y especificaciones técnicas corresponden al producto real para brindarte total certeza en tu compra.
Confirmación de Pedidos y Asesoría
Al solicitar un producto en nuestro catálogo web, nuestro equipo de asesores se comunicará vía WhatsApp o llamada telefónica para confirmar los datos de entrega, verificar compatibilidad y confirmar el despacho oportuno.
Cobertura y Tiempos de Entrega
Realizamos despachos a nivel nacional a través de empresas transportadoras reconocidas (Inter Rapidísimo, Envía, Servientrega). En Medellín y el Área Metropolitana contamos con servicio de mensajería el mismo día hábil.
Modalidad de Pago Contraentrega
Para mayor seguridad y confianza del cliente, la gran mayoría de nuestros productos cuentan con la opción de Pago Contraentrega: cancelas en efectivo o transferencia electrónica únicamente en el momento en que recibes el paquete en tus manos.
Política de Garantía y Devoluciones
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación. Si tu producto presenta alguna anomalía de fábrica o no corresponde a lo solicitado, dispones de 8 días calendario tras la recepción para comunicarte con nosotros y gestionar el cambio o reposición sin trabas. El producto debe conservar su empaque original y accesorios completos.
Atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Ponemos a disposición de nuestros clientes canales de atención directa para resolver cualquier inquietud de manera expedita: vía correo electrónico en bcarmen1995@gmail.com o en nuestras líneas de WhatsApp oficiales.